国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报司马光好学文言文翻译及注释，司马光好学文言文翻译及原文(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务司马光好学文言文翻译及注释，司马光好学文言文翻译及原文的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在航司规(guī)定的(de)服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一(yī)等？

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