一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(云肖是哪几个生肖 云属于什么生肖shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责人(rén)向记者直(zhí)言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的(de)大规模(mó)语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可(kě)能(néng)会(huì)变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人(rén)在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的(de)网站，但我(wǒ)们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(r云肖是哪几个生肖 云属于什么生肖èn)务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通(tōng)用，从而(ér)使银(yín)行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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