又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在(zài)这个(gè)阶段(duàn)，一直无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反(f萍乡市是哪个省，萍乡市是哪个省的城市ǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情(qíng)站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接，但是连(lián)不上也会自(zì)动切到就近的(de)站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货公司技萍乡市是哪个省，萍乡市是哪个省的城市术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易(yì)大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很(hěn)多公(gōng)司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的(de)可替代，对(duì)大(dà)多(duō)数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了(le)解一共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不(bù)上去软件的时候，我们(men)公司技术部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工(gōng)作(zuò)群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对客户(hù)的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者(zhě)打报(bào)单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理的联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软萍乡市是哪个省，萍乡市是哪个省的城市件出现的(de)突(tū)发(fā)情况还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然。

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