国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、不朽的意思人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

不朽的意思="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人全部解聘！国(guó)泰航空处理来了，CEO出面致歉：零(líng)容忍！降避免同类(lèi)事件再(zài)次发(fā)生">

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会(huì)的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)不朽的意思，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定(dìng)的(de)服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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