又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和期(qī)货公司人(r网络用语kfc啥意思，网络用语KFC啥意思én)士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个(gè)小时(shí)，有客(kè)户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师(shī)的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部(bù)人员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的(de)技术群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一(yī)线服务(wù)人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们(men)也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需等(děng)博易大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机(jī)出现了(le)问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还(hái)是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者用的(de)最多是国(guó)内某款第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自(zì)己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续(xù)联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对(duì)客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客(kè)户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关(guān)各方尤其是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步(bù)提(tí)升技术(shù)保障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及时发(fā)送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系(xì)列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的(de)客(kè)户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期(qī)货交易(yì)本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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