11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再(zài)度回(huí)应日(rì)前(qián)的服(fú)务异常(cháng)称(chēng)，目前(qián)，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有服(fú)务(wù)已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障服(fú)务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。

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11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页(yè)面(miàn)无法打开、发单失(shī)败(bài)、多(duō)扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付异(yì)常、多扣费等(děng)问(wèn)题，会(huì)在(zài)事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平(píng)台后续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司(sī)机端后台(tái)崩(bēng)溃影(yǐng)响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查(chá)证实该图是PS伪造(zào)的(de)谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提(tí)现功能一切正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可(kě)每天(tiān)提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示(shì)自(zì)己提现成功了(le)。恳(kěn)请(qǐng)大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关(guān)心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、100块钱值多少美元，100美元是几百元钱口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复(fù)的同时(shí)，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内(nèi)部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目(mù)前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故(gù)造(zào)成的困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决。

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