又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页(yè)面(miàn)一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系(木梳子是桃木好还是檀木好，木梳子是桃木好还是檀木好呢xì)到(dào)了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。木梳子是桃木好还是檀木好，木梳子是桃木好还是檀木好呢

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货(huò)公(gōng)司(sī)的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博(bó)易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交易软件的(de)技术群(qún)里(lǐ)报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不(bù)了，最(zuì)后才知(zhī)道(dào)是博(bó)易(yì)大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户(hù)骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博(bó)易大(dà)师的客(kè)服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师的(de)官(guān)方通知。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费(fèi)之(zhī)后，很木梳子是桃木好还是檀木好，木梳子是桃木好还是檀木好呢多公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有(yǒu)四(sì)种手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司(sī)都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软件的(de)时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系(xì)，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并(bìng)解决(jué)问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知(zhī)客户可(kě)以通过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版的(de)软件下(xià)单，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法及时(shí)发(fā)送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司(sī)的(de)紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易(yì)本来(lái)就是有风险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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