又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第一时(shí)间(jiān)联(lián)系到(dào)了(le)几位(wèi3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期(qī)货公司的(de)账户都(dōu)无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàn3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米g)况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题(tí)，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六(liù)早上还(hái)要给客户解释。其实(shí)，我们(men)也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默(mò)默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下(xià)载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一(yī)共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米外几(jǐ)家都(dōu)可以替(tì)代。如果客(kè)户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区一(yī)家期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多(duō)家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期(qī)货公司(sī)和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上(shàng)去软件(jiàn)的(de)时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件的问(wèn)题(tí)，同时也将(jiāng)这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以(yǐ)通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交(jiāo)易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不(bù)能(néng)及时调动资(zī)金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司(sī)的(de)紧急(jí)报(bào)单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期(qī)货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范(fàn)于(yú)未然。

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