一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度(dù)出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科(kē)技(jì)负责人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若(ruò)是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xname是什么意思 name是什么意思 name是姓还是名name是姓还是名iǎng)中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报(bào)道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能(néng)力和(hé)底层的大规(guī)模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行(xíng)业来(lái)说，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会(huì)等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防护的(de)角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活动和恶(è)意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛。

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