国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对三位(wèi)涉(shè)事的(de)空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一(yī)排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的(yuán)在(zài)飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的(de索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的)服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部(索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人(rén)一等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的