11月29日，滴(dī)滴出行再度回(huí)应日前的服务(wù)异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有服(fú)务(wù)已经全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查(chá)，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是(shì)底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日(rì)上午，多(duō)位用(yòng)户反映(yìng)滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等(děng)。官方在此前的(de)回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问(wèn)题(tí)，会在事故处理结束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外(wài)南(nán)都记者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提到，部分司机(jī正实数包括0吗包括负数吗，正实数包括零吗)开始提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致(zhì)自己账号(hào)出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回应南(nán)都记者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机账号及提(tí)现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高的(de)司机可每天(tiān)提现。据多个(gè)司机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴(正实数包括0吗包括负数吗，正实数包括零吗dī)滴司机(jī)都表(biǎo)示自己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不(bù)传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关(guān)心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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