一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技(jì)术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的应用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知识(shí)库(kù)等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融身份证号码150开头是哪里的，身份证号150开头的是哪里的上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解成一(yī)步(bù)步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复(fù)杂或(huò)高价值(zhí)的(de)任身份证号码150开头是哪里的，身份证号150开头的是哪里的务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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