国泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事(shì)件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件(jiàn)再次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的(de)工作小组作高铁允许携带多少香烟，高铁有规定可以带多少烟出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的(de)旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅行(高铁允许携带多少香烟，高铁有规定可以带多少烟xíng)体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前(qián)排(pái)旅客努力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的英文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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