又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直(zhí洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害)无法往(wǎng)后(hòu)显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个(gè)期货(huò)公司的账户(hù)都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件的(de)技术群里(lǐ)报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道(dào)，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线(xiàn)服务(wù)人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是博(bó)易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答(dá洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害)复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间(jiān)给(gěi)博易(yì)大师(shī)的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下(xià)单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对大多(duō)数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害(jiù)我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易大(dà)师反(fǎn)映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博(bó)易技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也(yě)有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们(men)领导在(zài)工作(zuò)群里第(dì)一(yī)时(shí)间统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客(kè)户经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可(kě)以(yǐ)通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及(jí)时(shí)调动(dòng)资金等一(yī)系列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还(hái)是期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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