国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道(dào)德(d025是哪里的区号，025是哪里的区号查询é)准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是(shì)确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更(gèng)加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空(k025是哪里的区号，025是哪里的区号查询ōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港025是哪里的区号，025是哪里的区号查询，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写(xiě)入境(jìng)卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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