11月29日，滴(dī)滴出行再度回应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初(chū)步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力(lì)避(bì)免类似(shì)事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚(wǎn)间(jiān)到(dào)28日上午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发(fā)单失败(bài)、多(duō)扣(kòu)费、司机无(wú)法接单(dān)等等。官方在此前的回(huí)应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客(kè)后无法开(kāi)始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台(tái)后续会(huì)根据行程计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意到(dào)，因受(shòu)到司机(jī)端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经(jīng)过核查之字是什么结构的字，近字是什么结构证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面回(huí)应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级(jí)高的(de)司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司(sī)机师傅们(men)关心受(shòu)影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”之字是什么结构的字，近字是什么结构 #ff0000; line-height: 24px;'>之字是什么结构的字，近字是什么结构。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力(lì)避(bì)免类似(shì)事(shì)故再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有(yǒu)服(fú)务已经(jīng)全部(bù)恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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