国泰航空周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则(zé)的(de)行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要(yào)的(de)，是确保所有(yǒu)国0082是哪个国家区号呢，0081是哪个国家区号泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的(de)英(yīng)文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅0082是哪个国家区号呢，0081是哪个国家区号客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求0082是哪个国家区号呢，0081是哪个国家区号提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服(fú)务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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