一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金(jīn)融(róng)从业人(rén)员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带来了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成(chén不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思g)特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这么做(zuò)了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客(kè)服(fú)被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对(duì)话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了思(sī)维链推(tuī)理能(néng)力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可(kě)能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服(fú)务(wù)代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回(huí)答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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