国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持(chí)续关注和监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在(zà值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别i)飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别qián)排(pái)旅(lǚ)客努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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