国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘(chéng)客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章(凝神静气的意思 凝神静气是成语吗zhāng)制(zhì)度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次(cì)发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来(lái)自不(bù)同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航(háng)空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备(bèi)餐(cān)食(shí)及休息(xī)之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的(de)困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即时展开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在(zài)航司(sī)规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 凝神静气的意思 凝神静气是成语吗