一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融(róng)从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号(hào)发(fā)布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告(gào)仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超(chāo)100万踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加(jiā)强大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊(liá踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮o)，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还(hái)要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似(shì)的模型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门(mén)槛。

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