一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业(yè)的(de)无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式(shì)形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠(kào)性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科(kē)技(jì)负责人向记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当大学辍学和退学的区别，辍学和休学的区别真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户(hù)提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记(j大学辍学和退学的区别，辍学和休学的区别ì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这意(yì)味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚(xū)假错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安(ān)全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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