国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是(s戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画hì)确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英(yīng)文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的(de)回答。

　　5戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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