11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前(qián)的服务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢(huī)复(fù)。经28日(rì)启动(dòng)了(le)内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等(děng)等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的(de)费用支付异(yì)常、多扣费等问(wèn)题，会在(zài)事(shì)故处理结(jié)束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户余额截(jié)图(tú)，称“某司机收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记(jì)者，经过核查(chá)证实(shí)该图(tú)是(shì)PS伪(wěi)造(zào)的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日前还(hái)有报道提(tí)到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问题(tí)导(dǎo)致自己账号(hào)出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面(miàn)回(huí)应南都记(jì)者称，“经(jīng)核查(chá)，目(mù)前(qián)司机账号(hào)及提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服(fú)务等(děng)级高的司夏洛的网作者是谁 夏洛的网主人公是谁机可(kě)每(měi)天提(tí)现(xiàn)。据多个司(sī)机(jī)群(qún)聊(liáo)天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们(men)关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深入(rù)开展技术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起事故(gù)造(zào)成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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