一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金融从业(yè)人(rén)员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣(xuān)传、接待(dài)以及内(nèi)容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层的对(duì)话能力(lì)和(hé)底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将复杂的(de)任务分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快(kuài)的(de)消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的(de)网(wǎ不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语ng)络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动(dòng)化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其(qí)运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性(xìng)和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技(jì)术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能被用于(yú)恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是(shì)模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶(è)意活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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