11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回(huí)应(yīng)日(rì)前的服务(wù)异常称，目前，滴滴A一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克pp的所有服(fú)务(wù)已(yǐ)经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部复(fù)盘(pán)调查，初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣费、司机(jī)无法接单(dān)等等。官(guān)方(fāng)在此(cǐ)前的(de)回(huí)应中称，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的(de)费(fèi)用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束(shù)后统一结算补偿。针对(duì)有司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张账户余额(é)截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题(tí)导(dǎo)致自(zì)己(jǐ)账号出问(wèn)题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号(hào)及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高的司机可每(měi)天提(tí)现。据多(duō)个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故障再(zài)次(cì)致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘(pán)调查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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