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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工(gōng)或者(zhě)人工客服，等(děng)待转接至人工客服即可的(de)。

　　为增强客(kè)户服务体验，推进全网一(yī)体化建设，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服(fú)务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的(de)开(kāi)通，中通快递全网(wǎng)的(de)客服体系建设也因(yīn)此得到进一步完善，客(kè)服流程将(jiāng)变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下(xià)单、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全(quán)天(tiān)候为广(guǎng)大客(kè)户(hù)开放，全网统一(yī)执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话(huà)占线等(děng)问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的(de)快(kuài)递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立(lì)项(xiàng)目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等(děng)方面制(zhì)定了(le)全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立(lì)，是一家集快递、物流及(jí)其他(tā)业务(wù)于一体的大型(xíng)集团公(gōng)司，注(zhù)册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内(nèi)业务规(guī)模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快递企业，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保(bǎo)持(chí)了稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全(quán)年完成(chéng)业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均(jūn)增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增长，全年调(diào)整(zhěng)后净利润较上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务(wù)质(zhì)量方面，在申诉(sù)率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了(le)领先。

　　截(jié戴choker就是m吗，戴choker什么意思)至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创(chuàng)当年美国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2戴choker就是m吗，戴choker什么意思014年赴(fù)美上市以来最(zuì)大规(guī)模的中国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通快递发布公告称(chēng)，基(jī)于快递行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了进一(yī)步维护(hù)服务品质和提升客户(hù)满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用(yòng)调节机制，调(diào)整全国到上海地区的(de)快递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服(fú)务网点根据总部指导建议并(bìng)结(jié)合(hé)各自实(shí)际情(qíng)况实施。

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