国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提升国(guó)泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞东南亚有几个国家 东南亚是泰国吗往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)东南亚有几个国家 东南亚是泰国吗说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文(wén)询问空乘如何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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