又(yòu)出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人士(shì)反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他(tā)们(men)也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户(hù)多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还(hái)在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场(chǎng)人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易(yì)大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代(dài)，对大多数交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单(dān)一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们(men)公司技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将(j踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮iāng)这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问题。”上述(shù)期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们(men)领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时(shí)间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可(kě)以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话(huà)来解(jiě)决下单问题；三(sān)是(shì)总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导(dǎo)致无(wú)法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīn踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮g)对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理的(de)联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发(fā)情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然。

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