国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事(shì)件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规each of后面加单数还是复数谓语，each of 后跟单数还是复数章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人each of后面加单数还是复数谓语，each of 后跟单数还是复数员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时(seach of后面加单数还是复数谓语，each of 后跟单数还是复数hí)，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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