国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的(de)工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

美国领土超过中国了吗，美国领土比中国领土大吗>

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会(huì)的英文单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服(fú)务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带(dài)来(lái)的困(kùn)扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(美国领土超过中国了吗，美国领土比中国领土大吗shàng)发(fā)放或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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