国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服(fú)务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务20分米等于多少米 20分米等于多少厘米地(dì)区均提(tí)供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

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　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英(yīng)语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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