国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的(de)工(gōng)作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)mine是什么词性物主代词，my是什么词性物主代词英语质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服(fú)务地(dì)区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客(kmine是什么词性物主代词，my是什么词性物主代词英语è)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂mine是什么词性物主代词，my是什么词性物主代词英语乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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