国泰航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确(què)保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤语币值是什么意思，硬币的币值是什么意思抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次(cì)致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规定的(de)服(fú)务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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