又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不(bù)上了(le)，打开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停(tíng)留(liú)在这(zhè)个阶(jiē)段，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时间联系到了(le)几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大(dà)师(shī)的(de)技术(shù)群里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术(shù)部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六(liù)早上还(hái)要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们(men)也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场人员默(mò)默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货(huò)公司人士第一时间给博(bó)易(yì)大师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可(kě)能行情线路出问题了(le)，不(bù)过具体原因还(hái)需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还(hái)没(méi)有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多(duō)是国内某款第(dì)三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数(shù)交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们(m爪zhua跟爪zhao的区别组词，爪zhua跟爪zhao的区别图解en)公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合(hé)排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知(zhī)客户(hù)可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问题不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件提(tí)供(gōng)商（服务(wù)商(shāng)）需(xū)要进一(yī)步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少(shǎo)此类(lèi)故(gù)障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行爪zhua跟爪zhao的区别组词，爪zhua跟爪zhao的区别图解开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金(jīn)等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期(qī)货(huò)公司的客户(hù)经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损。因为期(qī)货(huò)交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应(yīng)该平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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