11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单(dān)等等。官方(fāng)在(zài)此(cǐ)前(qián)的(de)回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故(gù)障导致的(de)费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在(zài)事故(gù)处理结(jié)束后统一结算补偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程(chéng)和(hé)计费，平台(tái)后(hòu)续(xù)会(huì)根据行程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南都记(jì)者(zhě)，经过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报(bào)道提(tí)到，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己账(zhàng)号出问题(tí)被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面回应南(nán)都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台(tái)是(shì)每(měi)周二(èr)提现，服(fú)务等级高的司(sī)机可每天(tiān)提现。据多个司机群(qún)聊天显示(shì)，不少滴滴司(成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区sī)机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆(lù)续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系(成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区xì)统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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