一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的(de)结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(dià读西的字有哪些，读喜的字有哪些n)子客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注(读西的字有哪些，读喜的字有哪读西的字有哪些，读喜的字有哪些些zhù)册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的(de)网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户(hù)满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能(néng)够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者的有力(lì)工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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