国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念di月21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的(de)调查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经(jīng)联(lián)系相关(guān)旅客(kè)进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃(sù)调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次(cì)发(fā)微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōn嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念dig)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一等？

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