作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章制(zhì)度(dù)及道德准则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次(cì)发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各(gè)界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声(shēng)明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì塑料是不是绝缘体)于(yú)此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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