一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官(gu爪zhua跟爪zhao的区别组词，爪zhua跟爪zhao的区别图解ān)方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的(de)思(sī)考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的(de)报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能(néng)力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会(huì)变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(sh爪zhua跟爪zhao的区别组词，爪zhua跟爪zhao的区别图解ù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可以(yǐ)通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告(gào)也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科(kē)技成(chéng)果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着(爪zhua跟爪zhao的区别组词，爪zhua跟爪zhao的区别图解zhe)它(tā)在回(huí)答问题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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