国(guó)泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意狼性文化是什么意思，狼的精神经典十六字。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲狼性文化是什么意思，狼的精神经典十六字自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提(tí)供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持(chí)续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都狼性文化是什么意思，狼的精神经典十六字飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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