11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢(huī)复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入(rù)开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类(lèi)似(shì)事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无(wú)法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在事故处(chù)理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客(kè)后无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台(tái)后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账户余额(é)截图，称(chēng)“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正200克是几两 200克是多少毫升='color: #ff0000; line-height: 24px;'>200克是几两 200克是多少毫升常，广(guǎng)大司(sī)机师傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机(jī)可每天提(tí)现。据多(duō)个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都(dōu)表示(shì)自己提现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发(fā)生故障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务(wù)稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造(zào)成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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