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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进(jìn)全网(wǎng)一(yī)体化建(jiàn)设，中通快递近日宣(xuān)布(bù)，将启用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中通快(kuài)递全网的客服体系建设也(yě)因(yīn)此得到(dào)进一步完(wán)善，客服(fú)流程将变(biàn)被动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自助下(xià)单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉(sù)受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一(yī)执(zhí)行(xíng)，有(yǒu)效解决了(le)因线(xi岳飞是哪个朝代的人，岳飞是哪个朝代的皇上àn)路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中(zhōng)通快递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全(quán)网可行的(de)实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通快递股份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递、物(wù)流及其他业务于一体的大(dà)型集团(tuán)公司(sī)，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成(chéng)为国内业务规模(mó)较大、第一方(fāng)阵(zhèn)中发展较快的快递(dì)企业(yè)，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保(bǎo)持了(le)稳健的发(fā)展态(tài)势，全年完(wán)成(chéng)业(yè)务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意度方面中(zhōng)通(tōng)也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以(yǐ)来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递(dì)在美上市，向全世界打开了(le)一扇(shàn)了解(jiě)中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告称(chēng)，基于快递行业(yè)发展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护服(fú)务品质和提升客户满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月1日起启动快(kuài)递费用调(diào)节(jié)机制，调整全(quán)国到(dào)上(shàng)海地区的快递费用，具(jù)体费用调整幅(fú)度，由当地服(fú)务网点(diǎn)根据总部(bù)指导(dǎo)建议并结合(hé)各自实际(jì)情况实施(shī)。

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