国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背(bèi)景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服(fú)务(wù)地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(d广西属于南方还是北方uàn)使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“C广西属于南方还是北方arpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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