11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回(huí)应(yīng)日(rì)前的(de)服务异常(cháng)称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。经(jīng)28日(rì)启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事故(gù)再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多(duō)位用户(hù)反(fǎn)映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方在此前的回应中称，如(rú)因(yīn)系(xì)统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台(tái)后续会根(gēn)据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机(jī)端(duān)后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一(yī)张(zhāng)账户(hù)余(yú)额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核(hé)查(chá)证实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前还有报(bào)道提(tí)到，部分(fēn)司机(jī)开始(shǐ)提(tí)现(xiàn)，因怕系(xì)统问题(tí)导(dǎo)致自己账号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回(huí)应(yīng)南(nán)都记者(zhě)称，“经(jīng)核(hé)查，目前司机账号及提现功能一天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜切正常，广大司机师傅(fù)们无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服(fú)务(wù)等级(jí)高的司机可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功了(le)。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅(fù)们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再(zài)次(cì)致歉，称各项服(fú)务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查(chá)。初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系(xì)统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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