国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)的(de)持(chí)续关注和(hé)监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平(píng)台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声(s人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟hēng)明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的(de)服务范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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