一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的(de)角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的(de)有人这么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通(河南省住房和城乡建设厅执业资格注册中心网站，河南住建厅执业资格注册中心电话t河南省住房和城乡建设厅执业资格注册中心网站，河南住建厅执业资格注册中心电话ōng)证(zhèng)券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服(fú)务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位银行的(de)技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的(de)，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制(zhì)，用(yòng)于(yú)实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活(huó)动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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