国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次重申(shēn)，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再(zài)次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式(duì)于国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式务员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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