一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù白玉髓越戴越穷是真的吗，白玉髓的寓意是什么)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表示(shì)，Cha白玉髓越戴越穷是真的吗，白玉髓的寓意是什么tGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层的(de)对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们(men)的(de)网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的(de)网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如(rú)何才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美行业研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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