又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到(dào)了(le)几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多(duō)个期(qī)货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司(sī)的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报(bào)的(de)有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动(dòng)连(lián)接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等(děng)博易(yì)的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人士第(dì)一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称(chēng)，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原(yuán)因还(hái)需等博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下(xià好来与黑人是一个牌子吗，黑人包装为什么是好来)载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的(de)最多(duō)是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多(duō)公司都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时(shí)候，我们(men)公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是(shì)否是(shì)我们公(gōng)司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，好来与黑人是一个牌子吗，黑人包装为什么是好来陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人(rén)员说，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以(yǐ)通(tōng)过(guò)其他手机软件或(huò)电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话(huà)来(lái)解决下(xià)单(dān)问题；三(sān)是总(zǒng)部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧(jǐn)急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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